Política de Cambios y Garantías

Política Integral de Cambios, Garantías y Retracto – THELUSSO

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), THELUSSO informa a sus clientes las siguientes políticas, garantizando la protección de sus derechos como consumidores en Colombia.

1. Derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480 de 2011)

Aplica exclusivamente para ventas realizadas mediante comercio electrónico o mecanismos no tradicionales. El cliente podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
No debe presentar señales de uso, lavado o alteración.
Debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y asumir los costos de transporte.
El dinero será devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

2. Garantía legal (Arts. 5, 7, 11 y 12 Ley 1480 de 2011)

Todos los productos cuentan con garantía por calidad, idoneidad y seguridad.

Término de garantía: 30 días calendario desde la entrega.
Procede cuando el producto presenta defectos de fabricación o no cumple con las condiciones ofrecidas.
No procede por uso indebido, desgaste normal o manipulación inadecuada.

Opciones de garantía:

a) Reparación gratuita
b) Cambio del producto
c) Devolución del dinero (si no es posible reparar o cambiar)

3. Cambios voluntarios (política comercial)

THELUSSO, de manera adicional a la ley, permite cambios por talla o referencia dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega, sujetos a disponibilidad de inventario.